Ce que nous recueillons, pourquoi, pour combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous.
SOS Informatique, entrepreneur individuel, SIREN 418 496 774,
Avenue du Point du Jour, 69005 Lyon.
Responsable du traitement : Vincent Bessey.
Contact : contact@depannage-informatique-distance.fr
· 09 84 57 49 35
Nous recueillons votre nom, votre téléphone, votre adresse électronique si vous la donnez, votre profil - particulier ou professionnel -, le sujet, le moment de rappel souhaité et la description de votre problème.
Ces données servent uniquement à vous rappeler et à préparer l'intervention. La base légale est votre démarche volontaire, préalable à une éventuelle relation contractuelle. Le nom, le téléphone et la description sont nécessaires : sans eux nous ne pouvons pas vous répondre. Le reste est facultatif.
À l'envoi du formulaire, votre adresse IP et le nom de votre navigateur sont joints au message qui nous parvient. Ils ne servent qu'à écarter les envois automatisés et à retrouver l'origine d'un abus. La base légale est notre intérêt légitime à protéger le formulaire d'un usage détourné. Ces éléments ne servent jamais à vous profiler, et ne sont transmis à personne.
Pendant une session, le technicien voit votre écran et agit sur votre ordinateur. Il peut donc apercevoir des documents ou des messages personnels. Rien n'est copié, enregistré ni conservé : aucune capture d'écran, aucun enregistrement vidéo, aucun transfert de vos fichiers vers nos machines - sauf si vous nous le demandez expressément, par exemple pour une sauvegarde.
La connexion exige un code affiché sur votre écran, que vous seul nous communiquez. Elle est révoquée à la fin de la session : un nouveau code est indispensable pour se reconnecter.
Vos nom, adresse et détail de prestation figurent sur les factures. La base légale est notre obligation comptable et fiscale.
Demande sans suite : 12 mois, puis suppression.
Historique d'intervention d'un client : 3 ans après le
dernier contact.
Factures et pièces comptables : 10 ans, durée imposée
par la loi.
Journal des envois de formulaire écartés comme automatisés :
3 mois.
Les 5 techniciens qui assurent l'assistance, dans la seule mesure nécessaire à votre demande. Aucune donnée n'est vendue, louée, échangée ni transmise à des fins publicitaires.
Deux intermédiaires techniques interviennent par nécessité : notre hébergeur OuiHeberg, dont les serveurs sont en France, et l'éditeur du logiciel de prise en main utilisé pendant la session. Aucun transfert de données hors de l'Union européenne n'est effectué de notre part.
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun outil de mesure d'audience - ni Google Analytics, ni équivalent. Seul un cookie technique de session est créé lorsque vous ouvrez le formulaire de contact, pour vérifier qu'il n'est pas rempli par un robot. Il expire à la fermeture du navigateur et ne permet pas de vous suivre.
C'est pourquoi vous ne voyez aucun bandeau de consentement : un cookie strictement nécessaire au fonctionnement n'en exige pas.
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à leur traitement.
Un simple courriel à contact@depannage-informatique-distance.fr suffit. Nous répondons sous un mois. Aucune justification n'est exigée pour une demande d'effacement, sauf sur les pièces comptables, que la loi nous oblige à conserver.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Aucune décision vous concernant n'est prise de façon automatisée : un technicien lit chaque demande. Le filtrage anti-robot du formulaire ne fait qu'écarter des envois manifestement publicitaires, sans conséquence pour une personne réelle.
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est celle publiée ici. Dernière mise à jour : 12/09/2026.
Les informations relatives à l'éditeur, à l'hébergeur et à la médiation figurent dans nos mentions légales.
Appelez-nous, nous regardons ensemble si votre panne se règle à distance. Le diagnostic ne coûte rien.
